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코로나는 우리가 지금까지 경험하지 못한 '변화의 속도'를 경험하게 하였습니다. 팬데믹 동안 고객들은 온라인 채널로 급격히 이동하였으며, 기업은 고객의 요구사항을 충족하기 위해 팬데믹 이전보다 훨씬 더 빠르게 디지털 혁신을 가속하였습니다. McKinsey 설문 조사에 따르면, 응답자들은 팬데믹 이전과 비교하였을 때 고객 상호작용의 80% 이상은 본질적으로 디지털 기반이라고 응답하였습니다. 많은 기업이 고객과의 상호작용을 위해 디지털 채널을 활용하고 있음을 알 수 있습니다. 디지털 트랜스포메이션이 현재와 같이 중요한 적이 없었습니다. 팬데믹의 영향으로 기업은 사실상 거의 모든 프로세스를 디지털 방식으로 재고하였고, 원격 근무와 분산 운영이라고 하는 새로운 상황에 적응해야 했습니다. 클라우드 기술의 발전으로 ..

클라우드가 앞으로 더욱 IT 시장의 주류가 될 것이라는 전망을 의심하는 사람은 없을 것입니다. 클라우드는 시장과 고객의 변화에 신속하게 대응하기 위한 방안으로써 기업의 IT 운영과 유지 관리에서 실질적으로 중추적인 역할을 하고 있습니다. 많은 기업이 클라우드로 이동하고 있습니다. 2020년에는 코로나 팬데믹으로 인해 이전보다 빠른 속도로 클라우드 사용량이 많아졌습니다. 갑자기 높아진 클라우드 지출이 예산을 초과함에 따라 향후 지출을 정확하게 예측하기 어려운 상황이 되었습니다. 이에 많은 기업이 비용을 절약하는 방법으로 기존의 클라우드 사용을 최적화하는 것을 최우선 과제로 두고 있습니다[그림 1]. 클라우드를 검토하는 기업은 대부분 같은 목표를 가지고 있을 것입니다. 기업이 클라우드를 도입하고자 하는 가장..

2020년은 그 어느 해보다도 디지털 트랜스포메이션이 가속화된 해였고, 이에 따라 클라우드 수요도 많이 증가하였습니다. 마치 평소에는 잘 느끼지 못하는 공기처럼, 우리의 일상 또한 점점 클라우드로 채워지는 듯 합니다. 이제는 유치원 아이들도 클라우드 기반의 온라인 수업에 익숙해졌을 정도로 클라우드는 보편적으로 확산하고 있습니다. 이처럼 클라우드는 코로나 팬데믹 동안 서로 다른 위치에 있는 학생과 선생님, 고객과 기업, 직장 동료를 이어주는 매우 중요한 매체가 되었습니다. 예상치 못했던 코로나 대유행의 장기화로 인해 시장과 고객의 변화가 커지면서 기업은 대응 방안으로 클라우드 도입을 가속하고 있습니다. 더구나 많은 기업이 경쟁 우위를 유지하고 제품과 서비스를 더 빠르게 출시하며 비용을 통제할 수 있는 디지..

코로나와 고객 경험 고객센터는 고객과 비즈니스를 상호작용하는 매우 중요한 접점입니다. 고객센터는 종종 고객의 힘들고 어려운 순간과 직면합니다. 최근에는 코로나 팬데믹이 장기화하면서 비즈니스적으로 적잖은 타격을 입었으며, 일부 기업의 경우 일시적으로 폐쇄하는 상황까지 발생하였습니다. 재택근무를 하는 상담원들이 증가하였습니다. 하지만, 재택근무를 통한 상담은 고객센터에서 안정적으로 제공하던 서비스와는 차이가 있었습니다. 상담원들은 갑작스러운 재택근무 환경에 빨리 적응해야만 했습니다. 재택 인프라를 갖추는 것에서부터 동료들과 협업하는 것 자체가 적응하기 쉽지 않았습니다. 상담원들은 바로 옆에 있던 동료나 관리자의 도움을 받지 못하거나 제대로 협업하지 못하는 상태에 있었지만, 고객에게 더 열심히 응대해야 한다는..

따뜻한 봄날이 되면 코로나가 사라질 것이라는 코로나 초기의 큰 기대와는 달리, 코로나는 전 세계적인 팬데믹으로 확대되었습니다. 1년 넘게 코로나로 인해 일상에서 적잖은 변화를 겪어야만 했습니다. 가정에서는 온라인 기반의 서비스와 소비가 더욱 증가하였고, 직장에서는 재택근무•원격근무라는 새로운 업무 방식을 경험했습니다. 사회적 거리 두기와 비대면•비접촉이라는 단절된 환경이 장기간 지속되면서 일부에서는 코로나 블루에 빠지는 상황이 발생하기도 했습니다. 코로나 백신의 접종률이 점차로 높아지면서 머지 않아 코로나는 종식할 것으로 예상합니다. 2021년 5월 18일 기준, 전 세계적으로 1회 이상 접종을 한 인구비율은 9.3%를 상회하고 있으며, 접종을 완료한 인구비율도 4.71%에 달합니다. 이는 의료 현장에서..

사회가 어려움에 처할수록 기업의 사회적 공감 능력과 책임 있는 역할이 중요해짐에 따라, 국내외 많은 기업이 사회와 공감하고 문제를 해결하려는 다양한 시도와 노력을 전개하고 있습니다. 이러한 연유로 ESG(Environment, Social, Governance)는 올해 CES 2021에서 최대의 화두가 되었습니다. 이는 전 세계적으로 기업의 지속가능경영에 대한 인식이 확대되면서 경영 전략의 새로운 패러다임으로 ESG를 더욱 주목하는 이유이기도 합니다. 결론적으로 기업의 사회적 연대는 과거에 선택 사항이었지만, 앞으로는 필수가 될 전망입니다. 특히, 기업이 사회의 일원으로서 일조하는 것 자체가 가치 소비를 중요시하는 MZ 세대에게 있어서 그 기업을 선택하고 오랜 기간 동안 관계를 지속하는 중요한 기준이 되..

코로나19의 장기화로 인해 전 세계적으로 경기가 침체되면서 역성장 추세에 있습니다. 심지어 코로나가 종식되더라도 경제적 위기가 지속되고 회복기간이 오래 걸릴 것이라는 전망까지 나오고 있습니다. 따라서, 기업의 재무는 미래의 불확실성과 변동성에 대한 리스크를 관리하는 데 더욱 집중할 것으로 보여집니다. 2018년 6월 CGMA(Chartered Global Management Accountant)의 보고서에 의하면, 미래의 재무 부서는 자동화된 재무를 통하여 불확실성 속에서 비즈니스 리스크에 대한 통찰을 제공하는 전략가로서의 역할로 변화할 것입니다. 많은 기업의 CEO는 불확실성에 대응하기 위해 재무 부서가 실시간 데이터를 기반으로 의사결정을 지원하길 기대합니다. 재무 부서는 경영진이 최적의 의사결정을 지..

"사회적 거리 두기" 캠페인은 기업의 일하는 방식에도 큰 영향을 미치고 있습니다. Clutch 조사에 따르면, 코로나로 인해 미국 내 근로자의 66% 가량이 원격으로 일을 하고 있는 것으로 확인하였습니다. Google, Facebook 등의 글로벌기업은 직원들이 내년 상반기까지 원격근무를 연장하도록 결정하였습니다. 많은 전문가들은 코로나 이후에 원격근무가 뉴노멀이 될 것으로 예상합니다. 코로나 팬데믹의 장기화로 인해 지금까지 경험하지 못한 새로운 변화를 경험하고 있습니다. 재택 근무, 온라인 수업, 비대면·비접촉 소비 등 다양한 디지털 환경에 빠르게 익숙해지고 있습니다. 예기치 않게 등장한 코로나는 디지털 환경에 대한 빠른 적응을 가능하게 하는 한편, 개인, 학교, 기업 등 사회 전반에 걸쳐 구조적인 변..

많은 전문가들이 코로나가 종식되어도 코로나 이전의 상황으로 다시 돌아갈 수 없다고 합니다. New York Times의 컬럼니스트인 Thomas L. Friedman은 앞으로 세계의 역사는 코로나 이전과 이후로 나누어질 것이라고 합니다. 코로나 이전에는 물리적 결합이 중심이었다면, 이후에는 디지털 융합이 더욱 확대될 전망입니다. 이는 우리가 예상했던 것보다 시장과 고객을 더 빠르게 변화시키고 있습니다. 기업은 코로나 이후의 ‘New Normal’ 환경에서 지속 가능한 성장을 하기 위해서는 그 속도에 맞춰야 합니다. 또한, 기업은 갑작스러운 변화로 인해 발생 가능한 이슈들에 대해 신속한 대응 체계를 갖출 필요가 있습니다. 코로나 위기가 지속하는 가운데 전 세계적으로 데이터 프라이버시, 컴플라이언스, 보안,..

많은 기업이 진정한 혁신을 하기 위해서 어떤 새로운 기술을 활용할까 고민합니다. 기업들이 큰 관심을 갖는 디지털 기술 중 하나는 바로 블록체인일 것입니다. 처음 이 기술이 나왔을 때만 해도 비트코인과 같은 암호화 화폐를 지원하는 기술 정도로 인식하였습니다. 블록체인은 기술적인 타당성과 외부 공격에 대응하는 보안성에 대해 지속적인 검증을 요구하는 초기 단계에 있지만, 이미 다양한 비즈니스 분야에 활용하고 있습니다. 공급사슬, 금융거래, 무역결제, 스마트 계약, 디지털 인증 등 많은 업무 시스템에서 볼 수 있을 정도로 그 역할이 더욱 중요해지고 있습니다. 블록체인의 핵심적인 특성은 분산성, 투명성, 무결성입니다. 이러한 특성은 모든 참여자들이 실시간으로 무결성의 데이터를 처리하고 공유할 수 있게 함으로써, ..